Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Solandrianabiding gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über solandrianabiding.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine abweichende Regelung vorsieht, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht zusammengebaut, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden und ein Kaufnachweis muss beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren innerhalb der regulären Rückgabefrist Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@solandrianabiding.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Nicht genehmigte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für große, schwere oder sperrige Möbel kann für die Rücksendung ein Speditionsservice erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in den Versandrichtlinien aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Kosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für deren Versand eine Spedition erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder können nach zwingendem Recht zurückgegeben werden:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; eindeutig vor dem Kauf als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@solandrianabiding.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Annahmeverweigerung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer EU-Widerrufsbelehrung.