Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados en Solandrianabiding. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de solandrianabiding.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos las devoluciones admisibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo pueda devolverse mediante una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Aceptamos devoluciones de productos admisibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento de compra, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@solandrianabiding.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costos del envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando lo permita la ley, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo solicitado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:

productos fabricados a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones de volver a venderse, cuando lo permita la ley; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@solandrianabiding.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

En el caso de las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, por lo general procesaremos los reembolsos en un plazo de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable así lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o al envío de un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

En la medida en que lo permita la ley, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.